Ajuda i Preguntes Freqüents

Pot canviar la seva direcció a través de El meu compte / Les meves adreces.
Si desitja que la seva compra es lliuri en una altra direcció que la seva, per exemple en el lloc de treball, pot fer-ho sense problema en el mateix lloc, clicant a Afegir una nova adreça.

La contrasenya és la que vas triar quan et vas registrar a la botiga de Luthier Vidal. Si no la recordes, pots obtenir una nova clicant aquí.

Pots canviar la contrasenya sempre que vulguis. Per fer-ho, hauràs d'entrar a El meu compte i, posteriorment, en Les meves dades personals. Recorda que per a poder modificar-la hauràs d'introduir la contrasenya actual.

Pots canviar la teva adreça de correu electrònic accedint des El meu compte i, posteriorment, en Les meves dades personals.

Newsletters i butlletins informatius

Per norma general, enviem uns 2 butlletins mensuals.
Cada butlletí és diferent i inclou promocions, novetats i ofertes úniques. Recomanem subscriure's a la newsletter per estar al dia de tot el que passa a Luthier Vidal i no perdre's res.

Si vols rebre els nostres butlletins informatius i promocionals, només has de subscriure't aquí.

Comprar a Luthier Vidal és molt senzill, només has de seguir els següents passos:

1. Entra a la secció que desitgis segons el producte que busquis.
2. Pots afegir el producte directament al carret clicant a la icona del carret. Clicant en el símbol de +, podràs veure més informació del mateix.
3. Selecciona el producte que vulguis, escollint segons els atributs que aquest ofereixi (mida, color, etc.). Aleshores podràs escollir seguir comprant o tramitar comanda.
4. Si ja estàs registrat, entra. Si no ho estàs, hauràs de registrar-te i facilitar les teves dades personals.
5. Tria una manera d'enviament.
6. Selecciona una forma de pagament.
7. Confirma la comanda.
8. Rebràs un mail de confirmació de comanda.

Primer de tot, preguem disculpa les molèsties ocasionades. A Xavier Vidal i Roca treballem amb uns estàndards de qualitat molt alts, però som humans! Si en rebre el paquet has vist que hi faltava algun article, no et preocupis, nosaltres ens n'ocupem!
Escriu-nos a ecommerce@luthiervidal.com i estarem encantats de oferir-te la millor solució.

Sentim molt que hagis rebut l'article en mal estat.
Preguem que ens escriguis a info@luthiervidal.com indicant-nos el número de comanda, el producte defectuós, la descripció del defecte i diverses fotos del mateix.
Ràpidament, contactarem amb tu per oferir-te una solució.

A vegades el client, pel motiu que sigui, no està del tot segur d'haver efectuat correctament la seva comanda.
Per assegurar-te que ho has fet correctament, comprova el teu correu electrònic. Si has realitzat correctament la comanda, tindràs un mail de confirmació a la teva safata d'entrada.
Si, per contra, no has rebut cap missatge de confirmació, vol dir que la teva comanda no ens ha entrat en el sistema i hauràs de fer-ho de nou.
Si tens dubtes, contacta amb nosaltres a info@luthiervidal.com

Canvis, devolucions i cancel·lacions

• L'usuari té un dret de desistiment pel qual podrà posar-se en contacte amb L'Empresa a través de correu electrònic a la següent adreça: info@luthiervidal.com i desistir de la compra en un termini no superior a catorze (14) dies hàbils comptats a partir de la recepció del Producte. L'Usuari haurà de tornar el Producte en el termini màxim de catorze (14) dies des que L'Empresa li indiqui la forma de devolució.
• El desistiment comporta la devolució de l'import pagat per l'article un cop L'Empresa hagi rebut l'article en perfecte estat i sempre que el seu ús no fos més enllà de la comprovació del bon estat i funcionament.
• Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec de l'Usuari, utilitzant si pot ser l'embalatge original per evitar possibles cops i defectes. En cas d'així voler-ho, L'Usuari podrà posar-se en contacte amb L'Empresa per sol·licitar la tramitació de la recollida amb la seva companyia de transport de confiança, previ pagament del cost real d'aquest enviament.
• L'empresa respon a les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de 3 anys des del lliurament. L'Usuari haurà d'informar de la manca de conformitat en un termini màxim de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.
• En cas de producte defectuós, L'Empresa procedirà a la reparació, substitució, rebaixa en el preu o resolució del contracte. Aquestes gestions seran gratuïtes per a l'Usuari.

Tens dret a retornar-nos la comanda en un termini màxim de 14 dies naturals.
Per fer-ho, posa't en contacte amb nosaltres escrivint-nos a info@luthiervidal.com. Des de Luthier Vidal enviarem una empresa de transport a recollir el teu paquet.
El cost del transport anirà a càrrec del client, sempre que el producte hagi estat enviat defectuós.

Si us plau, preguem que els productes que vulguin retornar estiguin degudament protegits i empaquetats per evitar danys en el transport de tornada a magatzem.

Cancel·lació abans de l'enviament
Podem cancel·lar la teva comanda de forma immediata, així com reemborsar tot l'import pagat, sempre que no hagi estat enviat (enviem a partir de les 16h).
Si vols cancel·lar la teva comanda, escriu-nos a info@luthiervidal.com o truca'ns al 93 459 42 42, indicant el teu nom i número de comanda.
  
Cancel·lació després de l'enviament
Si encara no has rebut el paquet, contacta ràpidament amb nosaltres. Intentarem contactar amb l'empresa de missatgeria perquè no et facin lliurament del paquet.
D'aquesta manera, un cop el paquet hagi estat retornat als nostres magatzems, farem la devolució del cost dels productes.
Important: les despeses d'enviament no seran retornades.

Pots triar entre diversos mètodes de pagament:

Targeta de crèdit o dèbit o BIZUM
Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro espanyola, American Express, Diners Club i JCB.

Transferència bancària.
Rebràs un mail amb totes les indicacions per efectuar el teu pagament correctament. Recorda que enviarem el paquet un cop haguem rebut el pagament (per rebre-ho abans pots fer-nos arribar el justificant de la transferència).

PayPal.
Per comprar amb aquest mètode de pagament, seleccioneu-lo i feu clic a "confirmar comanda". Seguidament seràs redirigit a la pàgina de PayPal per a procedir al pagament.

Contra reemborsament.
Pagaràs al rebre la teva comanda. Només disponible per a lliuraments a Península i Balears per un import inferior a 1.000 €. Aquest mètode de pagament té un cost addicional que s'aplicarà de forma automàtica (GLS, 5 €; Correus Express, 4% del total de la comanda amb un mínim de 2 €).

Aplazame
Opció de finançament.

Scalapay
Opció de finançament.

Sí, actualment tenim molts descomptes i promocions actives per a centres de música. Si vol informar-se i beneficiar-se d'aquestes ofertes, escriu-nos a info@luthiervidal.com perquè puguem oferir-te els millors preus i condicions.

Més del 90% dels nostres productes s'envien al mateix dia o l'endemà; són els que estan marcats com En estoc
Els productes en què es detalla Enviament 3-5 dies seran enviats en el termini indicat. Això es deu al fet que no tenim el producte en el nostre magatzem central en estoc però que es reposarà en pocs dies.
En molt poques ocasions et trobaràs productes amb aquest missatge:
Producte sota comanda. Un cop realitzada la compra contactarem amb tu per informar-te del termini de lliurament.
Disposem d'ells sota comanda. El temps de lliurament pot variar molt segons producte; per això et recomanem que escriguis a compras@luthiervidal.com preguntant per la disponibilitat aproximada.

El temps de lliurament de la teva comanda variarà segons el temps de preparació del paquet i el destí, però per norma general:
Espanya (Península i Balears) i Portugal: 24h - 48h
Europa: 2 - 7 dies
Internacional i Canàries: 2 - 10 dies

Si el teu paquet encara no ha sortit dels nostres magatzems, cap problema.
Si per contra, la teva comanda ja ha estat lliurat a l'empresa de missatgeria, farem el possible per poder canviar l'adreça de lliurament, però no t'ho podem garantir.
Escriu-nos com més aviat millor a ecommerce@luthiervidal.com i intentarem fer el canvi.

Duanes i tarifes d'importació

Tots aquells enviaments a països de fora de la Unió Europea poden incloure impostos de duanes i taxes de transport. Aquests càrrecs seran a càrrec del client.
Per saber quin cost s'aplicarà a la teva comanda, et recomanem contactar amb l'oficina de duanes del teu país per conèixer els càrrecs que s'apliquen en ell.

Tots els enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla estaran subjectes a impostos o aranzels duaners addicionals a l'import de la comanda, ja que no formen part del territori duaner de la UE.
Aquestes taxes seran cobrades en el lliurament del paquet per part del client.

Problemes amb l'enviament

Sempre que enviem una comanda, enviem un mail informatiu.
En aquest mail, a part de informar-te que la teva comanda ha estat enviat, també veuràs en número de seguiment del paquet. Així, podràs veure com evoluciona l'enviament.

A Luthier Vidal treballem amb una empresa de missatgeria: Correos Express.

Aquesta empresa compta amb seguiment online per als enviaments. Podràs veure-ho en l'apartat El meu compte o al correu de confirmació d'enviament.

Si tens qualsevol problema, no dubteu a escriure'ns a ecommerce@luthiervidal.com

[/item]

Lloguer d'instruments