Ayuda y preguntas frecuentes

Puede cambiar su dirección a través de Mi cuenta / Mis direcciones.

Si desea que su compra se entregue en otra dirección que la suya, por ejemplo en el lugar de trabajo, puede hacelo sin problema en el mismo sitio, clicando en Añadir nueva dirección.

Tu contraseña es la que escogiste cuando te registraste en la tienda de Luthier Vidal.
Si no la recuerdas, puedes obtener una nueva clicando aquí.

Puedes cambiar tu contraseña siempre que quieras. Para hacerlo, deberás entrar en Mi Cuenta y, posteriormente, en Mis datos personales.
Recuerda que para poder modificarla deberás introducir tu contraseña actual.

Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico accediendo desde Mi Cuenta y, posteriormente, en Mis datos personales.

Por norma general, enviamos unos 2 boletines mensuales.
Cada boletín es diferente e incluye promociones, novedades y ofertas únicas. Recomendamos suscribirse a la newsletter para estar al día de todo lo que ocurre en Luthier Vidal y no perderse nada.

Si quieres recibir nuestros boletines informativos y promocionales, solo debes suscribirte aquí.

Comprar en Luthier Vidal es muy sencillo, solo debe seguir los siguientes pasos:

1. Entre en la sección que desee según el producto que esté buscando.
2. Puede añadir el producto directamente en el carrito clicando en el icono del carrito. Clicando en el simbolo de +, podrá ver más información del mismo.
3. Seleccione el producto que quiera, escogiendo según los atributos que este ofrezca (tamaño, color, etc.). A continuación podrá elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si ya está registrado, inicie sesión. Si no lo está, deberá de registrarse y facilitar sus datos personales.
5. Eliga un modo de envío.
6. Seleccione una forma de pago.
7. Confirme el pedido.
8. Recibirá un mail de confirmación de pedido.

Primero de todo, rogamos disculpe las molestias ocasionadas. En Xavier Vidal i Roca trabajamos con unos estándares de calidad muy altos, ¡pero somos humanos! Si al recibir su paquete ha visto que faltaba algún artículo, no se preocupe, nosotros nos ocupamos!
Escríbanos a info@luthiervidal.com y estaremos encantados de ofrecerle la mejor solución.

Sentimos mucho que hayas recibido el artículo en mal estado.
Rogamos que nos escribas a info@luthiervidal.com indicándonos el número de pedido, el producto defectuoso, la descripción del defecto y varias fotos del mismo.
Rápidamente, contactaremos contigo para ofrecerte una solución.

A veces el cliente, por el motivo que sea, no está del todo seguro de haber efectuado correctamente su pedido.
Para asegurarte de ello, comprueba tu correo electrónico. Si has realizado correctamente el pedido, tendrás un mail de confirmación en tu bandeja de entrada.
Si, por el contrario, no has recibido ningún mensaje de confirmación, quiere decir que tu pedido no nos ha entrado en el sistema y deberás hacerlo de nuevo.

• El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con La Empresa a través de correo electrónico en la siguiente dirección: info@luthiervidal.com y desistir de la compra en un plazo no superior a catorce (14) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de catorce (14) días desde que La Empresa le indique la forma de devolución.
   
• El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado por el artículo una vez La Empresa haya recibido el artículo en perfecto estado y siempre que su uso no fuera más allá de la comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
   
• Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del Usuario, utilizando a poder ser el embalaje original para evitar posibles depreciaciones. En caso de así desearlo, El Usuario podrá ponerse en contacto con La Empresa para solicitarle la tramitación de la recogida con su compañía de transporte de confianza, previo pago del coste real de dicho envío.
   
• La empresa responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. El Usuario deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
   
• En caso de producto defectuoso, La Empresa procederá a la reparación, substitución, rebaja en el precio o resolución del contrato. Dichas gestiones serán gratuitas para El Usuario.

Tienes derecho a devolvernos el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para hacerlo, contacta con nosotros escribiéndonos a info@luthiervidal.com. Desde Luthier Vidal mandaremos una empresa de transporte a recoger tu paquete.
El coste del transporte irá a cargo del cliente, siempre y cuando el producto haya sido enviado defectuoso.
Por favor, rogamos que los productos que quieran devolverse deben estar debidamente protegidos y empaquetados para evitar daños en el transporte de vuelta a almacén.

Cancelación antes del envío
Podemos cancelar tu pedido de forma inmediata, así como reembolsarte todo el importe pagado, siempre y cuando no haya sido enviado (enviamos a partir de las 13h).
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos a info@luthiervidal.com o llámanos al 93 459 42 42, indicando tu nombre y número de pedido.
 
Cancelación después del envío
Si aún no has recibido el paquete, contacta rápidamente con nosotros. Intentaremos contactar con la empresa de mensajería para que no te hagan entrega del paquete.
De este modo, una vez el paquete haya sido devuelto a nuestros almacenes, efectuaremos la devolución del coste de los productos.
Importante: los gastos de envío no serán devueltos.

Puedes elegir entre varios métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito o BIZUM
Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.

Transferencia bancaria.
Recibirás un mail con todas las indicaciones para efectuar tu pago correctamente. Recuerda que enviaremos el paquete una vez hayamos recibido el pago (para recibirlo antes puedes hacernos llegar el justificante de la transferencia).
PayPal.
Para comprar con este método de pago, selecciónalo y haz clic en "confirmar pedido". Seguidamente serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Contra reembolso.
Pagarás al recibir tu pedido. Solo disponible para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000€. Este método de pago tiene un coste adicional que se aplicará de forma automática (GLS, 5€; Correos Express, 4% del total del pedido con un mínimo de 2€).
Aplazame
Opción de financiación.
Scalapay
Opción de financiación.

Sí, actualmente tenemos muchos descuentos y promociones activas para centros de música. Si quiere informarse y beneficiarse de dichas ofertas, escríbanos a info@luthiervidal.com para que podamos ofrecerle los mejores precios y condiciones.

Más del 90% de nuestros productos se envían al mismo día o al día siguiente; son los que están marcados como En stock
Los productos en los que se detalla Envío 3-5 días serán enviados en el plazo indicado. Esto se debe a que no tenemos el producto en nuestro almacén central en stock, pero que se repondrá en pocos días. Si los productos tardasen en llegar a nuestro almacén más de los 5 días estipulados nos pondríamos en contacto contigo.
En muy pocas ocasiones te encontrarás productos con este mensaje:
Producto bajo pedido. Una vez realizada la compra contactaremos contigo para informarte del plazo de entrega.

Disponemos de ellos bajo pedido. El tiempo de entrega puede variar mucho según producto; por ello te recomendamos que escribas a info@luthiervidal.com preguntando por la disponibilidad aproximada.

El tiempo de entrega de tu pedido variará según el tiempo de preparación del paquete y el destino, pero por norma general:
España (Península y Baleares) y Portugal: 24h - 48h
Europa: 2 - 10 días
Internacional y Canarias: 2 - 15 días

Si tu paquete aún no ha salido de nuestros almacenes, no hay problema.
Si por el contrario, tu pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, haremos lo posible para poder cambiar la dirección de entrega, pero no te lo podemos garantizar.
Escríbenos cuanto antes a info@luthiervidal.com e intentaremos realizar el cambio.

Todos aquellos envíos a países de fuera de la Unión Europea pueden incluir impuestos de aduanas y tasas de transporte. Estos cargos correrán a cargo del cliente.
Para saber qué coste se aplicará a tu pedido, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas de tu país para conocer los cargos que se aplican en él.

Todos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a impuestos o aranceles aduaneros adicionales al importe del pedido, puesto que no forman parte del territorio aduanero de la UE.
Estas tasas serán cobradas en la entrega del paquete por parte del cliente.

Siempre que enviamos un pedido, enviamos un mail informativo.
En este mail, a parte de informarte que tu pedido ha sido enviado, también verás en número de seguimiento del paquete. Así, podrás ver cómo evoluciona el envío.

En Luthier Vidal trabajamos con muchas de las grandes empresas de mensajería, a nivel nacional e internacional. Estas empresas cuentan con seguimiento online para los envíos. Podrás verlo en el apartado Mi Cuenta o en el correo de confirmación de envío. Si el enlace no funcionara, ponte en contacto con nosotros.

Si tienes cualquier otro problema, no dudes en escribirnos a info@luthiervidal.com

Distinguimos dos modelidades de instrumentos: los destinados a infantes y jóvenes y, y aquellos para adultos.
Información alquiler instrumentos de tamaño infantil (hasta 3/4).

• El tiempo mínimo de alquiler es de 3 meses.
• Opción de compra durante los 6 primeros meses, descontando del precio el 50% de las cuotas.
• Seguro incluido en las cuotas de alquiler. Franquícia del 15%, mínimo 30 euros.
• En caso de rescisión de contrato antes de 12 meses, el arrendatario abonará 30€ (violines i violas) o 80€ (cellos) en concepto de amortización del material de desgaste y puesta a punto.
• Si el aluiler supera los 12 meses, el arrendador asumirá este coste.
• La fianza inicial será devuelta a la finalización del contrato.

 
Información alquiler instrumentos de tamaño juvenil / adulto (4/4).

• El tiempo mínimo de alquiler es de 6 meses.
• Opción de compra durante los 12 primeros meses, descontando del precio el 70% de las cuotas abonadas, o 50% de otro instrumento, además de la fianza.
• Seguro incluido en las cuotas de alquiler. Franquícia del 15%, mínimo 30 euros. *(cello Jay Haide asegurar con Cassablancas).

Sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el instrumento que necesites y añádelo a tu carrito de compra.
2. Añade automáticamente el coste de formalización del contrato, el seguro y también la finaza correspondiente.
3. Abona el pago de la fianza, seguro y del primer mes de alquiler.
4. Revisa tu email: te enviaremos el contrato de alquiler que deberás devolvernos firmado.
5. Recibe el instrumento en tu casa y empieza a disfrutarlo (en caso de alquilar un cello, deberás venirlo a buscar a nuestra tienda de Barcelona).

Para comprar en Luthier Vidal tienes que estar registrado y acceder a tu cuenta. Si té da error, asegúrate que estás inentanto acceder con la misma dirección de email y contraseña que empleaste al registrarte.
Si no te acuerdas, clica en ¿Olvidó su contraseña? y te enviaremos un mail para recuperarla.
Recuerda que puedes cambiar todos tus datos directamente en el apartado Mi cuenta.