Preguntas Frecuentes
Pedidos online
1.¿Cómo realizo una compra a través de la web?

Comprar en Luthier Vidal es muy sencillo, solo debe seguir los siguientes pasos:

1. Entre en la sección que desee según el producto que esté buscando.
2. Puede añadir el producto directamente en el carrito clicando en el icono del carrito. Clicando en el simbolo de +, podrá ver más información del mismo.
3. Seleccione el producto que quiera, escogiendo según los atributos que este ofrezca (tamaño, color, etc.). A continuación podrá elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si ya está registrado, inicie sesión. Si no lo está, deberá de registrarse y facilitar sus datos personales.
5. Eliga un modo de envío.
6. Seleccione una forma de pago.
7. Confirme el pedido.
8. Recibirá un mail de confirmación de pedido.

2.Métodos de pago

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito.
Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.

Transferencia bancaria.
Recibirás un mail con todas las indicaciones para efectuar tu pago correctamente. Recuerda que enviaremos el paquete una vez hayamos recibido el pago (para recibirlo antes puedes hacernos llegar el justificante de la transferencia).

PayPal.
Para comprar con este método de pago, selecciónalo y haz clic en "confirmar pedido". Seguidamente serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Contra reembolso.
Pagarás al recibir tu pedido. Solo disponible para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000€. Este método de pago tiene un coste adicional que se aplicará de forma automática (GLS, 5€; Correos Express, 4% del total del pedido con un mínimo de 2€).

3.¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña siempre que quieras. Para hacerlo, deberás entrar en Mi Cuenta y, posteriormente, en Mis datos personales.
Recuerda que para poder modificarla deberás introducir tu contraseña actual.

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Envíos y entregas de pedidos online
1.¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Más del 90% de nuestros productos se envían al mismo día o al día siguiente; son los que están marcados como En stock

Los productos en los que se detalla Envío 3-5 días serán enviados en el plazo indicado. Esto se debe a que no tenemos el producto en nuestro almacén central en stock pero que se repondrá en pocos días.

En muy pocas ocasiones te encontrarás productos con este mensaje:
Producto bajo pedido. Una vez realizada la compra contactaremos contigo para informarte del plazo de entrega.

Disponemos de ellos bajo pedido. El tiempo de entrega puede variar mucho según producto; por ello te recomendamos que escribas a compras@luthiervidal.com preguntando por la disponibilidad aproximada.

2.¿Cuánto tardo en recibir el pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido variará según el tiempo de preparación del paquete y el destino, pero por norma general:

España (Península y Baleares) y Portugal: 24h - 48h
Europa: 2 - 5 días
Internacional y Canarias: 2 - 7 días

3.¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Por favor, escríbenos cuanto antes a ecommerce@luthiervidal.com e intentaremos realizar el cambio.

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Alquiler
1.¿Cómo puedo alquilar un instrumento?

Sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona el instrumento que necesites y añádelo a tu carrito de compra.
2. Añade también la finaza correspondiente (en cada ficha de producto se especifica qué fianza debes escoger).
3. Abona el pago de la fianza y del primer mes de alquiler.
4. Revisa tu email: te enviaremos el contrato de alquiler que deberás devolvernos firmado.
5. Recibe el instrumento en tu casa y empieza a disfrutarlo (en caso de alquilar un cello, deberás venirlo a buscar a nuestra tienda de Barcelona).