1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT :

(ci-après également les Conditions Générales ou CG):

D'une part, le fournisseur des produits, XAVIER VIDAL I ROCA, S.L., dont le nom commercial est Luthier Vidal (ci-après le fournisseur), dont le siège social est situé à C/ Girona 124 08009 Barcelona, CIF: B62017330, dont le service clientèle est joignable par téléphone +34 93 459 42 42, et par courrier électronique : info@luthiervidal.com, étant propriétaire du site web https://luthiervidal.com, établit le document contractuel qui régira la vente de produits à travers le site web susmentionné.

D'autre part, l'Utilisateur - Client (ci-après l'Utilisateur), inscrit sur le site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il est entièrement responsable de l'utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur.


Les DEUX ACCEPTENT ce document, ce qui implique que l'utilisateur :

  1. A lu, compris et assimilé ce qui est énoncé dans le présent document.
  2. Qu'il est majeur et qu'il a la capacité de contracter.
  3. Qu'il assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.
  4. Qu'il a lu et accepte les présentes conditions générales d'achat à partir du moment où il acquiert l'un des produits proposés.

Ce document peut être imprimé et conservé par les utilisateurs.

Le prestataire met à leur disposition l'adresse électronique info@luthiervidal.com afin qu'ils puissent poser toutes les questions relatives aux présentes conditions.

Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et sont applicables à tous les contrats conclus par l'intermédiaire du site web du prestataire https://luthiervidal.com.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales, sans affecter les biens ou les promotions achetés avant la modification, afin d'améliorer les produits proposés. Dans tous les cas, les présentes conditions générales doivent être consultées avant l'achat des produits.

Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. La société Luthier Vidal ne pourra être tenue responsable de toute perte de données, de fichiers ou de tout dommage résultant d'un défaut de sauvegarde par l'utilisateur des données contenues dans les produits achetés tels que les cartes mémoires.

Luthier Vidal ne pourra être tenu pour responsable des conséquences résultant d'une mauvaise utilisation des produits mis en vente sur le site.
La responsabilité civile de Luthier Vidal pour les produits fournis est limitée au montant de ceux-ci, l'utilisateur renonce à toute responsabilité envers Luthier Vidal pour tout concept en cas d'insatisfaction avec les produits achetés sur le site web https://luthiervidal.com, ainsi que pour d'éventuelles défaillances, lenteurs ou erreurs d'accès au site web, y compris la perte de données ou d'autres types d'informations pouvant exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur accédant au site web https://luthiervidal.com.

[nom.boutique] est une société spécialisée dans la vente à distance de produits et d'accessoires pour instruments à cordes. [nom.boutique] vend ses produits à distance sur Internet par le biais de son site web et/ou par téléphone. Le prestataire dispose d'un magasin physique à l'adresse C/ Girona 124 08009 Barcelona pour la vente de ses produits.

2. OBJET DU CONTRAT :

2.1 Champ d'application: Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d'achat-vente qui naît entre le prestataire et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte les présentes conditions générales d'achat au cours du processus de contractualisation en ligne en cochant la case correspondante. Les présentes CGV s'appliquent à partir du jour où la commande est passée.

La relation contractuelle d'achat implique la livraison, en échange d'un prix spécifique et affiché publiquement sur le site web, d'un produit spécifique.

2.2. Territoire d'application: La boutique en ligne https://luthiervidal.com est active dans toute l'Espagne/l'Europe/le monde entier.

2.3 Capacité de contracter: Pour passer une commande, vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.

2.4 Acceptation du client: La validation d'une commande via le site web https://luthiervidal.com s'effectue par e-mail et implique également l'acceptation automatique des CGV. Ces CGV sont disponibles sur le site https://luthiervidal.com ou , si vous le souhaitez et en faites la demande, nous pouvons les mettre à votre disposition par e-mail.

2.5 Modification des conditions générales: [nom_de_la_boutique] se réserve le droit d'apporter des changements et/ou des modifications aux présentes conditions générales. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans l'hypothèse où ces changements ou modifications interviendraient après la passation d'une commande, les conditions générales en vigueur à la date de passation de la commande seront d'application.

3. INFORMATIONS FOURNIES SUR LE SITE WEB https://luthiervidal.com :

3.1 Publication des prix: Les prix des produits sont ceux indiqués pour chaque produit sur notre site Internet https://luthiervidal.com.

3.2 Informations sur les produits : Les informations contenues dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site web ou qui vous sont fournies constituent une invitation à effectuer un achat. Le contenu de https://luthiervidal.comest constamment renouvelé et mis à jour afin de fournir à nos clients l'information la plus complète et la plus détaillée possible. Toute l'information contractuelle de https://luthiervidal.com est affichée en espagnol (castillan) et la communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, se feront dans cette langue, bien que, si le client le souhaite, elle puisse se faire en catalan ou en anglais, en l'indiquant toujours avant d'entamer la procédure contractuelle.

3.3 Disponibilité du/des produit(s) : Il peut arriver qu'il soit impossible de fournir tous les produits parce qu'ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l'achat. Dans ce cas, le produit en question sera visible, mais ne sera pas disponible à l'achat.

3.4 Droit d'annulation : [nom_de_la_boutique] se réserve cette action (droit d'annulation) pour la livraison d'un produit particulier qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de https://luthiervidal.com. Si ce défaut de qualité est constaté, le service clientèle de [nom_de_la_boutique] proposera un produit de remplacement et, si le produit de remplacement ne convient pas au client, le prix du produit sera remboursé.

3.5 Commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l'année : Les commandes sont reçues vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24), trois cent soixante-cinq (365) jours par an, mais les commandes passées après treize (13) heures ne seront traitées que le jour ouvrable suivant à [adresse.boutique.ville]. Les commandes reçues le vendredi seront traitées pour arriver le mardi. Passé ce délai, elles seront traitées le lundi et livrées le jour ouvrable suivant, dans la péninsule et comme stipulé dans la section correspondante pour les commandes provenant de l'extérieur de la péninsule.
Les périodes de vacances (telles que Pâques, le mois d'août ou les jours fériés locaux, régionaux ou nationaux) constituent des exceptions.

3.6 Fraude:Si [nom_de_la_boutique] soupçonne ou détecte une anomalie ou une fraude, elle se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

4. PROCÉDURE D'ACHAT

Afin d'accéder aux produits proposés par le fournisseur, l'utilisateur doit s'inscrire sur le site en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l'utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées.

L'utilisateur choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer le fournisseur de la perte ou du vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé, de manière à ce que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.

L'utilisateur ne peut pas choisir comme nom d'utilisateur des mots destinés à confondre les autres en l'identifiant comme membre du fournisseur, ainsi que des expressions offensantes, choquantes et généralement contraires à la loi ou aux exigences de la morale et de la décence.

Une fois le compte utilisateur créé, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché se déroulera selon les étapes suivantes :

  1. Choisissez le produit en cliquant dessus et il sera automatiquement ajouté au "panier".
  2. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, vous devez sélectionner l'option "Continuer les achats". Si, par erreur, vous avez ajouté un produit que vous ne voulez pas, cliquez sur l'option pour le retirer du panier.
  3. Une fois que vous avez choisi le(s) produit(s), cliquez sur l'onglet "Terminer" pour compléter la commande. Lorsque vous cliquez sur cette option, la confirmation de l'achat apparaît (résumé de la commande passée, vos coordonnées et le mode de paiement choisi).
  4. Les données d'identification de l'utilisateur seront demandées de trois manières :

    1. enregistrement de l'utilisateur : si vous n'êtes pas un utilisateur déjà enregistré, pour effectuer l'achat (cet enregistrement est gratuit), vous devrez remplir un formulaire de collecte de données (dans lequel vous devrez accepter la politique de confidentialité ). Une fois ce formulaire rempli, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription à l'adresse e-mail indiquée.
    2. Si vous êtes déjà enregistré et que vous êtes déjà client : vous pouvez accéder à vos données en cliquant sur le bouton "Utilisateur enregistré", en introduisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Veuillez vérifier les contrôles de spam et de courrier indésirable dans votre boîte aux lettres électronique et vérifiez toujours que les coordonnées que vous fournissez sont correctes.

  1. Une fois enregistré, vous verrez un écran de commentaires, où vous pourrez indiquer le délai de livraison ; vous devrez cocher une case, car cela signifie que vous acceptez les présentesconditions générales et la politique de protection de la vie privée.
  2. Pour terminer le processus, vous devez cliquer sur le bouton "confirmer la commande".


Dans tous les cas, la plateforme contractuelle du fournisseur informera l'utilisateur, une fois la procédure contractuelle terminée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques, du prix, des modes de transport, de la date de conclusion du contrat et des délais de livraison du produit acheté.

En cas d'erreur dans l'adresse indiquée ou dans toute autre partie de la commande, l'utilisateur devra le signaler immédiatement à l'adresse électronique qui apparaîtra sur le site web afin de corriger l'erreur.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clientèle par l'un des moyens mis à votre disposition sur le site web https://luthiervidal.com.

[Si vous choisissez un autre moyen de communication, l'utilisateur devra en assumer le coût.

[Si vous choisissez un autre moyen de communication, l'utilisateur sera responsable du coût de ce dernier.

5. EXPÉDITION

5.1 Société de transport: l'expédition se fera par l'intermédiaire des sociétés suivantes :
- Nacex, au numéro de téléphone du service clientèle, qui est 900100000.
- Mail Boxes, au numéro de téléphone du service clientèle : 932656929.

5.2 Frais d'expédition : Les frais d'expédition standard seront appliqués comme suit :

Une fois que vous avez ajouté tous les articles au panier, vous pouvez vérifier les frais d'expédition de la commande, qui seront automatiquement générés en fonction de la quantité et du volume des produits achetés, de la méthode d'expédition choisie et du lieu d'expédition. Les frais sont calculés en fonction du poids, de sorte que, dans de nombreux cas, ils sont identiques, ou augmentent très peu, pour un seul article et pour plusieurs articles.

Les frais de port sont gratuits à partir de 199 €* pour les destinations suivantes : Espagne continentale, Portugal, Allemagne, France et Italie, et à partir de 299 €* en Autriche, Belgique, Grande-Bretagne, Pays-Bas et Luxembourg.

*(sauf pour les envois dont le poids volumétrique est supérieur à 20 kg).

Livraison express péninsulaire en 24h - 72h jours ouvrables. Les commandes passées après 15h seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour éviter le stockage, les instruments ne sont pas expédiés le vendredi ou la veille des jours fériés. Les prix peuvent varier en fonction du poids et de la taille du colis. Les frais de port sont gratuits à partir de 199 € d'achat pour les livraisons en Espagne continentale et dans les îles Baléares.

Livraison en Europe en 2 à 10 jours ouvrables. Les commandes passées après 16 heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour éviter le stockage, les instruments ne sont pas expédiés le vendredi ou la veille des jours fériés. Les prix peuvent varier en fonction du poids et de la taille du colis. Les frais de port sont gratuits à partir de 299€* pour AT, BE, DE, FR, GB, IT, LU, NL. Les frais de port sont calculés par unité de produit.

Livraison dans le reste du monde en 2 à 15 jours ouvrables. Les commandes passées après 16h seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour éviter le stockage, les instruments ne sont pas expédiés le vendredi ou la veille des jours fériés. Les prix peuvent varier en fonction du poids et de la taille du colis.

Tous les envois vers des pays hors de l'Union européenne peuvent inclure des droits de douane et des frais de transport. Ces frais sont à la charge du client.
Pour connaître le coût de votre commande, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais applicables à votre commande.

Lorsque l'utilisateur-client ajoute le produit au panier et confirme l'adresse de livraison, le système affiche automatiquement le prix de livraison mentionné ci-dessus.

5.3 Adresse de livraison: Les commandes seront livrées de deux manières possibles :
a. À l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur, de telle sorte que le fournisseur n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'a pas lieu parce que les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise de transport, désignée à cet effet, telles que l'absence du destinataire.
b. Au siège social à l'adresse C/ Girona 124 08009 Barcelona.

Lors de l'achat, vous choisissez le lieu de livraison et/ou de retrait.

Le délai de livraison de la commande est fixé pendant les heures normales de travail,

Nonobstant ce qui précède, le prestataire a pris les mesures requises d'un commerçant diligent pour s'assurer que la livraison peut être effectuée dans les délais convenus, raison pour laquelle aucune responsabilité ne peut être imputée au prestataire.

Les livraisons ne sont effectuées que vers les destinations spécifiées à l'article 5.2 des présentes conditions générales.

Le [nom de la boutique] fera tout son possible pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué sur notre site web à la date d'émission de la confirmation de la commande.

5.4 Délais de livraison:Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 5 jours pour l'Espagne continentale, Ceuta, Melilla, les îles Baléares et les îles Canaries, entre 2 et 10 jours pour l'Europe et entre 2 et 15 jours pour le reste des pays mentionnés dans la section relative à la livraison internationale (paragraphe 5.2.), en fonction du produit, de la ville de destination et du mode de paiement choisi. Ce délai s'entend à partir du moment où la disponibilité du service a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié. Dans le cas de produits non disponibles au moment de l'achat, notre service clientèle peut vous fournir des informations sur la disponibilité.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pouvez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter que si l'une des références n'est pas disponible au moment de l'expédition, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment avant l'expédition en contactant notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : info@luthiervidal.com en indiquant le numéro de la commande.

5.5 Confirmation d'expédition:lorsque la commande est remise à notre transporteur, nous vous envoyons une confirmation d'expédition à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la passation de la commande. Dans la confirmation d'expédition, nous indiquerons le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez le suivre sur le site web de notre transporteur.

5.6 Dommages à la livraison:Les produits sont envoyés dans un emballage sécurisé. Si au moment de la livraison, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, il est visible et clair qu'un produit présente des défauts causés par des dommages de transport ou une erreur dans les marchandises reçues, le client doit immédiatement contacter notre ligne de service à la clientèle +34 93 459 42 42 ou par e-mail info@luthiervidal.com, afin de pouvoir demander la restitution du ou des produits concernés et de procéder à leur remplacement par un autre dans des conditions optimales ou au remboursement du prix payé, comme indiqué dans l'e-mail susmentionné.

De même, si des dommages au produit sont constatés après ouverture du colis alors que l'emballage est en parfait état, le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance sur la ligne de notre service clientèle +34 93 459 42 42 ou par courrier électronique info@luthiervidal.com.

6. PRIX ET CONDITIONS DE VALIDITÉ DES OFFRES :

Tous les prix affichés dans la boutique https://luthiervidal.com incluent la TVA en vigueur au moment de l'achat. Tous les prix indiqués sur le site web sont valables et sont exprimés en euros (€). Ces coûts, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance expédition ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté.

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE : Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des produits sera considérée comme ayant lieu dans le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question. Pour les commandes destinées aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.
Si le client réside en dehors de l'Union européenne, les prix n'incluent pas la TVA. Le Client peut être soumis à des taxes et droits de douane différents en fonction du contenu, de la valeur et d'autres facteurs prévus par la réglementation du pays du Client. Ces montants doivent être payés par le Client afin de recevoir le paquet acheté.
L'utilisateur recevra la facture de la commande à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur une fois l'achat effectué.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site web et appliqués automatiquement par le processus contractuel dans la dernière phase de celui-ci.

Dans le cas de promotions à durée limitée, la remise de la promotion sera appliquée tant que la commande aura été enregistrée pendant la période de promotion.

Le mode de livraison est détaillé au point 5 des présentes conditions générales.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date des transactions financières et seront utilisées pour déterminer si la commande fait ou non l'objet d'une promotion.

Pour toute information sur la commande, l'Utilisateur peut contacter le service clientèle du Prestataire par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse indiquée.

7. MODES DE PAIEMENT :

Nous détaillons ci-dessous les systèmes disponibles :

7.1 Paiement par carte de crédit, carte de débit ou BIZUM: L'utilisateur doit disposer d'une carte de crédit ou de débit valide, dont tous les chiffres du numéro de carte doivent être spécifiés sur le formulaire correspondant. La transaction est formalisée au moment de la passation de la commande. Nous n'acceptons que les paiements effectués avec des cartes sécurisées dans lesquelles votre identité en tant que titulaire de la carte est authentifiée conformément à la méthode établie par votre banque, par le biais d'un commerce électronique sécurisé ("Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode"). La commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée que lorsque le paiement aura été autorisé par votre banque ou votre caissier.

Nous utilisons le système appelé SSL (Secure Sockets Layer), un système de paiement dans un environnement sécurisé qui permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.

7.2 Paiement par virement ou dépôt sur compte:Au moment de finaliser la commande, l'utilisateur recevra des instructions avec le numéro de compte pour payer la commande. Il est essentiel que le numéro de commande attribué et le nom de l'utilisateur soient clairement indiqués sur l'ordre de virement. Pour confirmer la commande, il sera nécessaire d'effectuer le virement dans les 7 jours, faute de quoi il sera annulé dans notre système.

7.3 PayPal: Une fois l'achat effectué, si ce mode de paiement est choisi, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement correctement effectué, votre commande sera finalisée et un e-mail vous sera envoyé avec un récapitulatif de votre achat. En cliquant sur le bouton "Retour au site", vous retournerez sur le site pour consulter votre commande et l'imprimer.

PayPal crypte automatiquement les données sensibles en utilisant les technologies les plus avancées disponibles sur le marché. PayPal a ses propres règles en matière de protection de la vie privée et Luthier Vidal n'en est pas responsable.
7.4 Contre-remboursement:Le mode de paiement contre-remboursement se fait à la livraison de la commande, lorsque le transporteur livre le colis vous devrez avoir le montant de la commande prêt pour effectuer le paiement de celle-ci, sinon, le destinataire devra aller chercher votre commande à la Société, ainsi qu'après 2 absences à l'adresse de livraison. Les commandes ne seront livrées qu'à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.

7.5 Aplazame : en sélectionnant cette option, vous serez redirigé vers le formulaire du site web de l'entreprise "Aplazame", qui vous permet d'effectuer l'achat et de demander un paiement échelonné. Une fois que vous avez choisi le nombre de versements, vous devez remplir un formulaire avec vos données personnelles et accepter la politique de confidentialité et les conditions de "Aplazame". Si votre demande est approuvée par cette entité, vous devez introduire les données de votre carte de crédit et le premier prélèvement sera effectué automatiquement à ce moment-là. Vous pouvez à tout moment rembourser vos paiements en cours et finaliser le financement. En cas d'avance sur le total des versements, le montant total des intérêts à payer diminue et vous ne payez que les intérêts correspondant à la durée du financement. Cette procédure est indiquée dans les conditions générales de cette entité.

8. DROIT DE RÉTRACTATION :

8.1 Droit de rétractation : l'utilisateur a le droit d'exercer le droit de rétractation et dispose à cet effet d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans pénalité pour son exercice ; le remboursement au consommateur du montant du produit doit être effectué dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation par l'utilisateur/consommateur. Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge de l'utilisateur/consommateur. L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune formalité. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire en fonction de leur nature, de leurs caractéristiques ou de leur fonctionnement, sans que cela ne limite son droit d'exercer le droit de rétractation. Vous devez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (afin d'obtenir le remboursement du montant du/des produit(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande) ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez nous l'envoyer par e-mail info@luthiervidal.com ou par courrier (par tout moyen autorisé par la loi), toujours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez demander le retour ou l'échange du/des produit(s) que pour des raisons techniques sous réserve de la garantie dudit/des produit(s).

Vous devez renvoyer le produit avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommages ni marques d'usure de quelque nature que ce soit, et qui ne dénotent pas une utilisation inappropriée du bien ou différente de la nature de celui-ci, à l'adresse que nous vous avons indiquée.

Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, faute de quoi le produit pourrait subir une dépréciation de sa valeur. Le client est responsable de l'emballage et de la protection du ou des produits envoyés, ainsi que des frais d'expédition.

Si les produits sont retournés dans un délai de 14 jours calendaires, sans dommages ni marques d'usure et conformément aux exigences énoncées dans la présente section, nous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.
8.2 Retours dus à une erreur dans la commande passée par Luthier Vidal : Lorsque le produit ne correspond pas à celui de la commande, en raison d'une erreur imputable à l'entreprise, l'utilisateur doit en informer l'entreprise par courrier électronique dans les plus brefs délais ; [nomduboutique] prendra en charge les frais de collecte du produit envoyé par erreur et de livraison du produit correspondant à celui de la commande passée.

8.3 Vérification des retours: La vérification et le contrôle des produits retournés incombent à [nomdelacommercialisation] qui, une fois dans ses installations, vérifiera qu'ils ont été reçus conformément à toutes les exigences établies au point 9.1. En cas d'absence de l'un de ces éléments, nous vous en informerons par écrit, par courrier électronique, en indiquant le contenu manquant.

9. REMBOURSEMENT :

Au moment de la restitution (si la rétractation est exercée), le montant payé pour le produit ainsi que les frais d'expédition seront remboursés. Les frais de retour sont à la charge du consommateur-utilisateur. Le délai de remboursement sera de 14 jours calendaires et sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat.

10. GARANTIES ET SERVICES APRES-VENTE APPLICABLES :

10.1 Garantie: Tous les produits proposés sur le site web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.

Garantie de satisfaction: Si, au moment de la réception du produit et avant d'exercer son droit de rétractation, l'utilisateur n'est pas convaincu par son achat, il peut choisir l'une des options suivantes :
1. échanger le produit contre un bon d'achat de même valeur que le produit acheté et retourné, pour l'échanger contre un autre de même valeur (si le prix du produit était supérieur au prix du bon d'achat, l'utilisateur devra payer la différence),
2. Echanger l'article contre un autre, si le prix du produit est supérieur au prix du produit échangé, l'utilisateur devra payer la différence.

10.2Garantie en cas de produit défectueux: En cas de produit défectueux, [nomdu magasin] s'engage à réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat (selon le cas), sans frais pour l'utilisateur. La responsabilité de [nomdu magasin] est engagée pour tout défaut de conformité qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison ; le consommateur-utilisateur doit informer [nomdu magasin] du défaut de conformité dans les deux mois suivant la date à laquelle il en a eu connaissance.

12. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE :

Conformément à l'Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans recours aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de Résolution des Litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION :

Les présentes conditions sont régies ou interprétées conformément à la loi espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le fournisseur et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions aux cours et tribunaux du domicile du fournisseur (s'il n'est pas considéré comme un consommateur aux fins de l'UDICT) ou de l'utilisateur (s'il est considéré comme un consommateur aux fins de l'UDICT).

14. RÉGLEMENTATION APPLICABLE :

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions de :
la réglementation européenne en matière de commerce électronique :

  • Directive 97/7/CE concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance (directive sur la vente à distance) ;
  • Directive 2000/31/CE relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, et notamment du commerce électronique dans le marché intérieur (Directive sur le commerce électronique).

Législation espagnole :

15. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez nous les faire parvenir par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.
Nous disposons également de formulaires de réclamation officiels pour les consommateurs et les utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone de notre service clientèle +34 93 459 42 42 ou en utilisant notre formulaire de contact.