Ajuda i Preguntes Freqüents

El meu compte

Informació personal

Canvi de direcció

Pot canviar la seva direcció a través de El meu compte / Les meves adreces.
Si desitja que la seva compra es lliuri en una altra direcció que la seva, per exemple en el lloc de treball, pot fer-ho sense problema en el mateix lloc, clicant a Afegir una nova adreça.

Quina és la meva contrasenya?

La contrasenya és la que vas triar quan et vas registrar a la botiga de Luthier Vidal. Si no la recordes, pots obtenir una nova clicant aquí.

Com puc canviar la contrasenya?

Pots canviar la contrasenya sempre que vulguis. Per fer-ho, hauràs d'entrar a El meu compte i, posteriorment, en Les meves dades personals. Recorda que per a poder modificar-la hauràs d'introduir la contrasenya actual.

Com puc modificar el meu correu electrònic?

Pots canviar la teva adreça de correu electrònic accedint des El meu compte i, posteriorment, en Les meves dades personals.

Newsletters i butlletins informatius

Cada quan envieu una newsletter?

Per norma general, enviem uns 2 butlletins mensuals.
Cada butlletí és diferent i inclou promocions, novetats i ofertes úniques. Recomanem subscriure's a la newsletter per estar al dia de tot el que passa a Luthier Vidal i no perdre's res.

Com em puc subscriure a la newsletter?

Si vols rebre els nostres butlletins informatius i promocionals, només has de subscriure't aquí.

Comandes

Problemes amb la comanda

Com realitzar una compra a través de la página web?

Comprar a Luthier Vidal és molt senzill, només has de seguir els següents passos:

  1. Entra a la secció que desitgis segons el producte que busquis.
  2. Pots afegir el producte directament al carret clicant a la icona del carret. Clicant en el símbol de +, podràs veure més informació del mateix.
  3. Selecciona el producte que vulguis, escollint segons els atributs que aquest ofereixi (mida, color, etc.). Aleshores podràs escollir seguir comprant o tramitar comanda.
  4. Si ja estàs registrat, entra. Si no ho estàs, hauràs de registrar-te i facilitar les teves dades personals.
  5. Tria una manera d'enviament.
  6. Selecciona una forma de pagament.
  7. Confirma la comanda.
  8. Rebràs un mail de confirmació de comanda.

He rebut el paquet però em falta un article, què faig?

Primer de tot, preguem disculpa les molèsties ocasionades. A Xavier Vidal i Roca treballem amb uns estàndards de qualitat molt alts, però som humans! Si en rebre el paquet has vist que hi faltava algun article, no et preocupis, nosaltres ens n'ocupem!
Escriu-nos a ecommerce@luthiervidal.com i estarem encantats de oferir-te la millor solució.

He rebut un article trencat o defectuós

Sentim molt que hagis rebut l'article en mal estat.
Preguem que ens escriguis a info@luthiervidal.com indicant-nos el número de comanda, el producte defectuós, la descripció del defecte i diverses fotos del mateix.
Ràpidament, contactarem amb tu per oferir-te una solució.

He realitzat correctament la meva comanda?

A vegades el client, pel motiu que sigui, no està del tot segur d'haver efectuat correctament la seva comanda.
Per assegurar-te que ho has fet correctament, comprova el teu correu electrònic. Si has realitzat correctament la comanda, tindràs un mail de confirmació a la teva safata d'entrada.
Si, per contra, no has rebut cap missatge de confirmació, vol dir que la teva comanda no ens ha entrat en el sistema i hauràs de fer-ho de nou.
Si tens dubtes, contacta amb nosaltres a info@luthiervidal.com

Canvis, devolucions i cancel·lacions

Política de devolucions

  • L'usuari té un dret de desistiment pel qual podrà posar-se en contacte amb L'Empresa a través de correu electrònic a la següent adreça: info@luthiervidal.com i desistir de la compra en un termini no superior a catorze (14) dies hàbils comptats a partir de la recepció del Producte. L'Usuari haurà de tornar el Producte en el termini màxim de catorze (14) dies des que L'Empresa li indiqui la forma de devolució.
  • El desistiment comporta la devolució de l'import pagat per l'article un cop L'Empresa hagi rebut l'article en perfecte estat i sempre que el seu ús no fos més enllà de la comprovació del bon estat i funcionament.
  • Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec de l'Usuari, utilitzant si pot ser l'embalatge original per evitar possibles cops i defectes. En cas d'així voler-ho, L'Usuari podrà posar-se en contacte amb L'Empresa per sol·licitar la tramitació de la recollida amb la seva companyia de transport de confiança, previ pagament del cost real d'aquest enviament.
  • L'empresa respon a les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. L'Usuari haurà d'informar de la manca de conformitat en un termini màxim de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.
  • En cas de producte defectuós, L'Empresa procedirà a la reparació, substitució, rebaixa en el preu o resolució del contracte. Aquestes gestions seran gratuïtes per a l'Usuari.

Com tornar un producte

Tens dret a retornar-nos la comanda en un termini màxim de 14 dies naturals.
Per fer-ho, posa't en contacte amb nosaltres escrivint-nos a info@luthiervidal.com. Des de Luthier Vidal enviarem una empresa de transport a recollir el teu paquet.
El cost del transport anirà a càrrec del client, sempre que el producte hagi estat enviat defectuós.

Si us plau, preguem que els productes que vulguin retornar estiguin degudament protegits i empaquetats per evitar danys en el transport de tornada a magatzem.

Puc cancel·lar la meva comanda?

Cancel·lació abans de l'enviament
Podem cancel·lar la teva comanda de forma immediata, així com reemborsar tot l'import pagat, sempre que no hagi estat enviat (enviem a partir de les 16h).
Si vols cancel·lar la teva comanda, escriu-nos a info@luthiervidal.com o truca'ns al 93 459 42 42, indicant el teu nom i número de comanda.
  
Cancel·lació després de l'enviament
Si encara no has rebut el paquet, contacta ràpidament amb nosaltres. Intentarem contactar amb l'empresa de missatgeria perquè no et facin lliurament del paquet.
D'aquesta manera, un cop el paquet hagi estat retornat als nostres magatzems, farem la devolució del cost dels productes.
Important: les despeses d'enviament no seran retornades.

Pagaments, descomptes i promocions

Mètodes de pagament

Pots triar entre diversos mètodes de pagament:

Targeta de crèdit o dèbit.
Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, Maestro espanyola, American Express, Diners Club i JCB.

Transferència bancària.
Rebràs un mail amb totes les indicacions per efectuar el teu pagament correctament. Recorda que enviarem el paquet un cop haguem rebut el pagament (per rebre-ho abans pots fer-nos arribar el justificant de la transferència).

PayPal.
Per comprar amb aquest mètode de pagament, seleccioneu-lo i feu clic a "confirmar comanda". Seguidament seràs redirigit a la pàgina de PayPal per a procedir al pagament.

Contra reemborsament.
Pagaràs al rebre la teva comanda. Només disponible per a lliuraments a Península i Balears per un import inferior a 1.000 €. Aquest mètode de pagament té un cost addicional que s'aplicarà de forma automàtica (GLS, 5 €; Correus Express, 4% del total de la comanda amb un mínim de 2 €).

Paga + Tarde.
Opció de finançament.

Amazon Pay.
Paga directament utilitzant les dades emmagatzemades en el teu compte d'Amazon.

¿Es pot pagar a terminis? Com?

Sí, a Luthier Vidal pots pagar a terminis.
Com fer-ho? És molt fàcil: quan estiguis en el carret de la compra, finalitzant la teva comanda, has de seleccionar Financing using Paga + Tarde

Oferiu descomptes per a Escoles de Música i Conservatoris?

Sí, actualment tenim molts descomptes i promocions actives per a centres de música. Si vol informar-se i beneficiar-se d'aquestes ofertes, escriu-nos a info@luthiervidal.com perquè puguem oferir-te els millors preus i condicions.

Enviaments i entregues

Informació sobre enviaments

Quins son els costos d'enviament?

ESPAÑA Y ZONAS ADICIONALES

Consumibles / Arcos Violines / Violas / Estuches Cello / Estuches Cello Más
(ES) Península 3,95 € 6,99 €
(ES) Baleares 5,99 € 8,99 € 24,99 € 24,99 €
(ES) Canarias 12,99 € 19,99 € 30,99 € 49,99 €
(ES) Canarias - Islas Menores 13,99 € 21,99 € 34,99 € 54,99 €
Andorra / Ceuta / Melilla 35,99 € 35,99 € 40,99 € 49,50 €
Gibraltar 54,99 € 55,99 € 59,99 € 80,99 €


Entrega expres en 24h - 48h días laborables. Los pedidos gestionados después de las 16h se procesarán al siguiente día laborable. Con tal de evitar almacenaje, los instrumentos no se envían en viernes ni en vísperas de festivos. Los precios podrán variar según peso y tamaño del paquete.



EUROPA

Consumibles / Arcos

Violines / Violas / Estuches

Cello / Estuches Cello Más
Alemania / Francia 11,99 € 16,99 € 30,99 € 35,99 €
Austria / Bélgica 13,99 € 21,99 € 35,99 € 39,99 €
Bulgaria 52,99 € 64,99 € 89,99 € 99,99 €
Croacia / Moldavia 44,74 € 67,68 € 97,90 € 189,71 €
Finlandia / Irlanda
Letonia / Lituania / Estonia
33,99 € 42,99 € 72,99 € 75,99 €
Portugal 7,99 € 14,90 € 36,99 € 39,99 €
Grecia 66,99 € 81,99 € 173,99 € 175,99 €
Hungría 25,99 € 33,99 € 55,99 € 65,99 €
Italia 13,99 € 21,99 € 35,99 € 48,99 €
Luxemburgo / Países Bajos 13,99 € 21,99 € 35,99 € 48,99 €
Noruega 48,48 € 70,09 € 101,48 € 181,07 €
Polonia 25,99 € 33,99 € 55,99 € 65,99 €
Reino Unido 13,99 € 21,99 € 35,90 € 48,99 €
República Checa 25,99 € 33,99 € 55,99 € 65,99 €
Rumania / Suecia 33,99 € 42,99 € 72,99 € 75,99 €
Serbia 52,99 € 64,99 € 89,99 € 99,99 €
Suiza 47,99 € 66,99 € 92,99 € 109,99 €
Turquia 65,99 € 103,99 € 148,99 € 169,99 €
Dinamarca 25,99 € 33,99 € 55,99 € 65,99 €

Eslovaquia / Eslovenia
Liechtenstein

25,99 € 33,99 € 55,99 € 59,99 €
Albania / Bosnia / Chipre
Islandia / Islas Faroe / Malta
Macedonia / Montenegro
52,99 € 64,99 € 108,90 € 114,99 €


Entrega 2 - 5 días laborables. Los pedidos gestionados después de las 16h se procesarán al siguiente día laborable. Con tal de evitar almacenaje, los instrumentos no se envían en viernes ni en vísperas de festivos. Los precios podrán variar según peso y tamaño del paquete.



INTERNACIONAL

Consumibles / Arcos Violines / Violas / Estuches Cello / Estuches Cello Más
Africa 137,07 € 216,98 € 335,19 € 744,06 €
Canadá / EUA / México
Puerto Rico
68,32 € 102,20 € 139,62 € 245,69 €
Groenlandia 40,55 € 60,00 € 85,12 € 155,28 €
América del Sur 89,34 € 125,61 € 192,22 € 369,12 €
Corea del Sur / Hong Kong
Japón / Singapur / Tailandia
Taiwán / Egipto / Indonesia
Malasia
111,56 € 156,87 € 230,56 € 394,82 €
Australia / Brunei / Filipinas
Nueva Zelanda / Arabia Saudi
Bangladesh / Bután / Camboya
China / India / Laos / Macao
Maldivas / Mongolia / Nepal
Sri Lanka / Vietnam / Bahrein
Emiratos Arabes /Israel / Kwait
Jordania / Oman / Pakistán
Palestina / Qatar / Yemen
89,98 € 122,88 € 189,43 € 377,60 €


Entrega 2 -15 días laborables. Los pedidos gestionados después de las 16h se procesarán al siguiente día laborable. Con tal de evitar almacenaje, los instrumentos no se envían en viernes ni en vísperas de festivos. Los precios podrán variar según peso y tamaño del paquete.

Quant tarda una comanda en ser enviada?

Més del 90% dels nostres productes s'envien al mateix dia o l'endemà; són els que estan marcats com En estoc
Els productes en què es detalla Enviament 3-5 dies seran enviats en el termini indicat. Això es deu al fet que no tenim el producte en el nostre magatzem central en estoc però que es reposarà en pocs dies.
En molt poques ocasions et trobaràs productes amb aquest missatge:
Producte sota comanda. Un cop realitzada la compra contactarem amb tu per informar-te del termini de lliurament.
Disposem d'ells sota comanda. El temps de lliurament pot variar molt segons producte; per això et recomanem que escriguis a compras@luthiervidal.com preguntant per la disponibilitat aproximada.

Quant tardo a rebre la meva comanda?

El temps de lliurament de la teva comanda variarà segons el temps de preparació del paquet i el destí, però per norma general:
Espanya (Península i Balears) i Portugal: 24h - 48h
Europa: 2 - 7 dies
Internacional i Canàries: 2 - 10 dies

Puc canviar la direcció d'entrega?

Si el teu paquet encara no ha sortit dels nostres magatzems, cap problema.
Si per contra, la teva comanda ja ha estat lliurat a l'empresa de missatgeria, farem el possible per poder canviar l'adreça de lliurament, però no t'ho podem garantir.
Escriu-nos com més aviat millor a ecommerce@luthiervidal.com i intentarem fer el canvi.

Duanes i tarifes d'importació

Enviaments fora de la Unió Europea

Tots aquells enviaments a països de fora de la Unió Europea poden incloure impostos de duanes i taxes de transport. Aquests càrrecs seran a càrrec del client.
Per saber quin cost s'aplicarà a la teva comanda, et recomanem contactar amb l'oficina de duanes del teu país per conèixer els càrrecs que s'apliquen en ell.

Enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla

Tots els enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla estaran subjectes a impostos o aranzels duaners addicionals a l'import de la comanda, ja que no formen part del territori duaner de la UE.
Aquestes taxes seran cobrades en el lliurament del paquet per part del client.

Problemes amb l'enviament

Heu enviat la meva comanda?

Sempre que enviem una comanda, enviem un mail informatiu.
En aquest mail, a part de informar-te que la teva comanda ha estat enviat, també veuràs en número de seguiment del paquet. Així, podràs veure com evoluciona l'enviament.

On està la meva comanda?

A Luthier Vidal treballem amb una empresa de missatgeria: Correos Express.

Aquesta empresa compta amb seguiment online per als enviaments. Podràs veure-ho en l'apartat El meu compte o al correu de confirmació d'enviament.

Si tens qualsevol problema, no dubteu a escriure'ns a ecommerce@luthiervidal.com

Lloguer d'instruments

Informació general lloguer d'instruments

Distingim dos modelitats d'instruments: els destinats a infants i joves i aquells per a adults.

Informació lloguer instruments de mida infantil (fins a 3/4).

  • El temps mínim de lloguer és de 3 mesos.
  • Opció de compra durant els 6 primers mesos, descomptant del preu el 50% de les quotes.
  • Segur inclòs en les quotes de lloguer. Franquícia del 15%, mínim 30 euros.
  • En cas de rescissió de contracte abans de 12 mesos, l'arrendatari ha d'abonar 30 € (violins i violes) o 80 € (cellos) en concepte d'amortització del material de desgast i posada a punt.
  • Si el aluiler supera els 12 mesos, l'arrendador assumirà aquest cost.
  • La fiança inicial serà retornada a la finalització del contracte.

  
Informació lloguer instruments de mida juvenil / adult (4/4).

  • El temps mínim de lloguer és de 6 mesos.
  • Opció de compra durant els 12 primers mesos, descomptant del preu el 70% de les quotes abonades, o 50% d'un altre instrument, a més de la fiança.
  • Segur inclòs en les quotes de lloguer. Franquícia del 15%, mínim 30 euros. * (Cello Jay Haide assegurar amb Cassablancas).

Com llogar un instrument?

Segueix els següents passos:

  1. Selecciona l'instrument que necessitis i afegeix-ho a la cistella de compra.
  2. Afegeix també la fiança corresponent (en cada fitxa de producte s'especifica què fiança has d'escollir).
  3. Abona el pagament de la fiança i el primer mes de lloguer.
  4. Revisa el teu email: t'enviarem el contracte de lloguer que hauràs de retornar signat.
  5. Rep l'instrument a casa teva i comença a gaudir-(en cas de llogar un cello, hauràs venir-a cercar a la nostra botiga de Barcelona).

Quina fiança he d'escollir?

La fiança variarà segons l'instrument que vagis a llogar.

Finances per a instruments de mida infantil (fins a 3/4):

Lloguers instruments

Fiances per a instruments de mida adult (4/4):

Fiances per a instruments de mida adult (4/4):