Condiciones generales de contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
 
De una parte, el proveedor de los productos, XAVIER VIDAL I ROCA, S.L., cuyo nombre comercial es Luthier Vidal (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Girona, 124 bis 08009 Barcelona, N.I.F. B62017330, teléfono de atención al cliente 934594242, y e-mail: vidalroca@luthiervidal.com, siendo titular del sitio web www.luthiervidal.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
 
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
 
 
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
 
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail vidalroca@luthiervidal.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
 
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.luthiervidal.com del prestador.
 
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
 
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. LUTHIER VIDAL no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
 
LUTHIER VIDAL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de LUTHIER VIDAL por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a LUTHIER VIDAL por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.luthiervidal.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.luthiervidal.com.
 
LUTHIER VIDAL es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de instrumentos de cuerda y accesorios. LUTHIER VIDAL vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono. El prestador posee la tienda física en C/ Girona, 124 bis 08009 Barcelonapara la venta de sus productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
 
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
 
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.luthiervidal.comestá activa para toda España/Europa/para todo el mundo.
 
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
 
2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.luthiervidal.comse realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.luthiervidal.como, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
 
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: LUTHIER VIDAL se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.luthiervidal.com:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.luthiervidal.com.  

                3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.luthiervidal.comestán en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.luthiervidal.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán o inglés siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación. 
 
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.
 
3.4 Derecho de Anulación: LUTHIER VIDAL se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.luthiervidal.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de LUTHIER VIDAL le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
 
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año : El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las trece (13:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán para que lleguen los días martes. Luego de esa hora serán procesados los días lunes y entregados el día siguiente hábil, en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península.
Se exceptúan periodos vacacionales (tales como Semana Santa, agosto o festividades locales, autonómicas o nacionales).
 
3.6 Fraude:Si LUTHIER VIDAL sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
 
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
 
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
 
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
  3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  4. Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:

    1. el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad . Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
    2. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña

Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

  1. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad
  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “confirmar pedido”

 
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
 
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
 
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.luthiervidal.com.  
 
LUTHIER VIDALproporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto vidalroca@luthiervidal.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
 
LUTHIER VIDALpone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
 

5. ENVÍO

5.1 Empresa de transporte: se realizarán a través de las Compañías:
- Correos Express, en el teléfono de atención al cliente, el cual es 913277020.
- Mail Boxes, en el teléfono de atención al cliente, el cual es 932656929.
 
5.2 Gastos de envíoLos gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma:

España y zonas adicionales

Consumibles / Arcos Violines y estuches de violín Violas y estuches de viola Cello y estuches de cello Más
(ES) Península 5,50 € 8,95 € 10,95 € 34,95 € 91,40 €
(ES) Baleares 6,50 € 11,95€ 12,95 € 37,95 € 87,85 €
(ES) Baleares – Islas Menores 7,50 € 15,95 € 18,95 € 52,95 € 122,40 €
(ES) Canarias 24,95 € 64,95 € 81,95 € 244,40 € 660,52 €
(ES) Canarias – Islas Menores 27,90 € 69,60 € 93,95 € 362,95 € 846,55 €
Andorra 14,99 € 30,99 € 37,99 € 129,99 € 220,99 €
Ceuta y Melilla 16,99 € 37,99 € 46,99 € 154,99 € 260,99 €

Hay envío gratuito para compras superiores a 199€ para los envíos a España Peninsular y Baleares.
Costes de envío por unidad de producto.

Europa

Consumibles / Arcos Violines y estuches de violín Violas y estuches de viola Cello y estuches de cello Más
Alemania / Francia 13,99 € 16,99 € 21,99 € 55,95 € 61,95 €
Austria / Bélgica / Italia / Luxemburgo / Paises Bajos / Reino Unido 16,99 € 20,99 € 27,99 € 58,99 € 68,99 €
Dinamarca / Hungría / República Checa / Suiza 32,99 € 34,99 € 39,99 € 93,99 € 109,99 €
Suecia / Irlanda / Eslovaquia / Eslovenia / Rumania / Lituania / Letonia / Estonia / Finlandia 39,99 € 41,99 € 54,99 € 118,99 € 136,99 €
Croacia / Serbia / Noruega / Bulgaria 66,99 € 69,99 € 73,99 € 201,99 € 241,99 €
Grecia / Turquia 74,99 € 77,99 € 110,99 € 290,99 € 329,99 €
Portugal 7,49 € 15,49 € 19,95 € 71,95 € 81,95 €

Hay envío gratuito para compras superiores a 199€ para los envíos a Portugal y para compras superiores a 299€ a AT, BE, DE, FR, GB, IT, LU, NL.⁠⁠
Costes de envío por unidad de producto.     

Internacional

Consumibles / Arcos Violines y estuches de violín Violas y estuches de viola Cello / Fundas Cello Más
África 77,02 € 288,53 € 374,84 € 1.264,13 € 1.537,76 €
Canadá / EUA / México 31,79 € 123,56 € 151,07 € 374,25 € 442,92 €
América del Sur 49,82 € 165,05 € 214,95 € 581,44 € 694,21 €
Oriente 1 55,71 € 198,52 € 252,83 € 584,52 € 686,58 €
Oriente 2 48,55 € 161,19 € 214,66 € 603,00 € 722,50 €

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.

                5.3 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará de dos maneras posibles:
a.       En el domicilio de entrega designado libremente por el usuario.De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
b.      En el domicilio social en C/ Girona, 124 bis 08009 Barcelona.
 
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y / o recogida.
 
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual,
 
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
 
Los envíos sólo se realizan a destinos indicados en el apartado 5.2 de las presentes condiciones.
 
LUTHIER VIDAL pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
 
5.4 Plazos de entrega:El plazo de entrega suele estar comprendido entre 1-5 días para España Peninsular, Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias, entre 2-10 en Europa y entre 2-15 al resto de países detallados en el envío internacional (apartado 5.2.), dependiendo del producto, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del servicio y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.
 
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: vidalroca@luthiervidal.com indicando el número de pedido.
 
5.5 Confirmación del envío:En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
 
5.6 Daños en la entrega:Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 934594242 o al emailvidalroca@luthiervidal.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
 
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente 934594242 o al emailvidalroca@luthiervidal.com.  

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda www.luthiervidal.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
 
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Si el Cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente puede estar sujeto a diferentes impuestos y derechos arancelarios según cuál sea su contenido, valor y otros factores contemplados en la normativa de su país. Estos importes deberán ser abonados por el cliente para recibir el paquete comprado.   
El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.
 
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
 
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
 
La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de las presentes condiciones generales.
 
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
 
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
 
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
 
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
 
7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta:Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
 
7.3PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.
 
PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y LUTHIER VIDAL no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.
7.4 Contra reembolso:La forma de pago contra reembolso es a la entrega del pedido, cuando la empresa de transporte le entregue el paquete tendrá que tener el importe preparado del mencionado pedido para efectuar el pago del mismo, si no es así, el destinatario deberá desplazarse a recoger su pedido en la Compañía, así como tras 2 ausentes en la dirección de entrega. La entrega de los pedidos únicamente se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.
 
7.5 Aplazame: al seleccionar esta opción se redirige al formulario de la web de la empresa “Aplazame”, que permite realizar la compra y solicitar el fraccionamiento en cuotas. Una vez marcado el numero de cuotas, deberá rellenar un formulario con sus datos personales y aceptar la política de privacidad y condiciones de “Aplazame”. Si su solicitud es aprobada por esta entidad, deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito y el primer cargo se realizará de forma automática en aquél momento. En cualquier momento puede amortizar sus pagos pendientes y finalizar el financiamiento. En caso de avanzar la totalidad de las cuotas, los intereses totales a pagar disminuyen, pagando únicamente los intereses en relación al tiempo que haya tenido la financiación. .Todo este procedimiento se indica en las propias condiciones de contratación de esta entidad.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél.  con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto.Podrá remitírnoslo a través del mail vidalroca@luthiervidal.com o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
 
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
 
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
 
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de LUTHIER VIDAL: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; LUTHIER VIDAL correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
 
8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de LUTHIER VIDAL que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1.  En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.

9. REINTEGROS:

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

10.1 Garantía:Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
 
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:
1. canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia),
2. Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
 
10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, LUTHIER VIDAL deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. LUTHIER VIDAL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a LUTHIER VIDAL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

14. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:

Normativa española:

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
 Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 934594242 o a través de nuestro formulario de contacto.