Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu l'article en mauvais état.
Veuillez nous écrire à info@luthiervidal.com en indiquant le numéro de commande, le produit défectueux, une description du défaut et plusieurs photos.
Nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution.

Il arrive que, pour une raison ou une autre, les clients ne soient pas certains d'avoir passé leur commande correctement.
Pour vous en assurer, veuillez consulter votre boîte de réception. Si votre commande a été passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela signifie que votre commande n'a pas été enregistrée dans notre système et que vous devrez la saisir à nouveau.

• L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation en contactant la Société par e-mail à l'adresse suivante : info@luthiervidal.com et en annulant son achat dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception du Produit. L'utilisateur doit retourner le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la Société a indiqué le mode de retour.
   
• La rétractation entraîne le remboursement du montant payé pour l'article une fois que la Société l'a reçu en parfait état et à condition que son utilisation n'ait pas dépassé la vérification de son bon état et de son fonctionnement.
   
• Les frais de retour seront à la charge de l'utilisateur, en utilisant si possible l'emballage d'origine afin d'éviter une éventuelle dépréciation. S'il le souhaite, l'utilisateur peut contacter la Société pour demander l'enlèvement par le transporteur de son choix, après avoir réglé les frais réels de retour.
   
• La Société est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 3 ans à compter de la livraison. L'Utilisateur doit signaler le défaut de conformité dans un délai maximum de deux mois à compter de sa constatation.
   
• En cas de produit défectueux, la Société procédera à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces procédures seront gratuites pour l'Utilisateur.

Vous avez le droit de nous retourner votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse info@luthiervidal.com. Luthier Vidal enverra un transporteur récupérer votre colis.
Les frais de port seront à la charge du client, si le produit a été expédié défectueux.
Veuillez vous assurer que les produits que vous souhaitez retourner sont correctement protégés et emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour vers l'entrepôt.

Annulation avant expédition
Nous pouvons annuler votre commande immédiatement et vous rembourser l'intégralité du montant payé, tant qu'elle n'a pas été expédiée (nous expédions après 13h00).
Pour annuler votre commande, veuillez nous écrire à info@luthiervidal.com ou nous appeler au +34 93 459 42 42, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
 
Annulation après expédition
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez nous contacter rapidement. Nous essaierons de contacter le transporteur afin qu'il ne vous livre pas.
Une fois le colis retourné à nos entrepôts, nous vous rembourserons le prix des produits.
Important : Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :
Carte de crédit ou de débit ou BIZUM
Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro espagnol, American Express, Diners Club et JCB.

Virement bancaire.
Vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions pour effectuer votre paiement. Nous expédierons le colis dès réception du paiement (pour le recevoir plus rapidement, veuillez nous envoyer une preuve de virement).
PayPal
Pour effectuer un achat avec ce mode de paiement, sélectionnez-le et cliquez sur « Confirmer la commande ». Vous serez ensuite redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.
Paiement à la livraison.
Vous paierez à la réception de votre commande. Disponible uniquement pour les livraisons vers la péninsule et les îles Baléares pour des montants inférieurs à 1 000 €. Ce mode de paiement entraîne un coût supplémentaire qui sera appliqué automatiquement (GLS : 5 € ; Correos Express : 4 % du montant total de la commande avec un minimum de 2 €).
Aplazame
Option de financement.
Scalapay
Option de financement.

Oui, nous proposons actuellement de nombreuses réductions et promotions aux centres de musique. Pour en savoir plus et profiter de ces offres, veuillez nous contacter à info@luthiervidal.com afin que nous puissions vous proposer les meilleurs prix et conditions.

Plus de 90 % de nos produits sont expédiés le jour même ou le lendemain ; ils sont indiqués comme En stock
Les produits indiqués comme Expédition 3 à 5 jours seront expédiés dans le délai indiqué. Ceci est dû au fait que nous n'avons pas le produit en stock dans notre entrepôt central, mais il sera réapprovisionné sous quelques jours. Si les produits mettent plus de 5 jours à arriver à notre entrepôt, nous vous contacterons.
Très rarement, vous trouverez des produits avec ce message :
Produit en commande. Une fois l'achat effectué, nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison.

Nous les avons disponibles sur commande. Le délai de livraison peut varier considérablement selon le produit ; C'est pourquoi nous vous recommandons d'écrire à info@luthiervidal.com pour connaître la disponibilité approximative.

Le délai de livraison varie en fonction du temps de préparation du colis et de la destination. En général, les délais sont les suivants :
Espagne (Péninsule et Baléares) et Portugal : 24 h - 48 h
Europe : 2 - 10 jours
International et Canaries : 2 - 15 jours

Si votre colis n'a pas encore quitté nos entrepôts, aucun problème.
Si, en revanche, votre commande a déjà été livrée au transporteur, nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Veuillez nous écrire dès que possible à info@luthiervidal.com et nous essaierons d'effectuer la modification.

Toute expédition vers des pays hors Union européenne peut inclure des taxes douanières et des frais d'expédition. Ces frais seront à la charge du client.
Pour connaître les frais appliqués à votre commande, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays.

Toutes les livraisons vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont soumises à des taxes ou droits de douane en sus du montant de la commande, car ces îles ne font pas partie du territoire douanier de l'UE.
Ces frais seront perçus lors de la livraison du colis au client.

À chaque expédition, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations nécessaires.
Cet e-mail vous informe de l'expédition de votre commande et vous indique également le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre envoi.

Chez Luthier Vidal, nous collaborons avec de nombreuses grandes entreprises de livraison nationales et internationales. Ces entreprises proposent un suivi en ligne des envois. Vous pouvez consulter ces informations dans la section Mon compte ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le lien ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Pour tout autre problème, n'hésitez pas à nous écrire à info@luthiervidal.com

Nous distinguons deux types d'instruments : ceux pour enfants et adolescents, et ceux pour adultes. Informations sur les instruments de taille enfant (jusqu'à 3/4).

• La durée minimale de location est de 3 mois.
• Option d'achat disponible pendant les 6 premiers mois, avec une réduction de 50 % sur les mensualités.
• Assurance incluse dans le prix de la location. Franchise de 15 %, minimum 30 euros.
• En cas de résiliation du contrat avant 12 mois, le locataire versera 30 euros (violons et altos) ou 80 euros (violoncelles) pour l'amortissement de l'usure et l'accordage de l'instrument.
• Si la location dépasse 12 mois, ces frais seront à la charge du loueur.
• Le dépôt de garantie initial sera restitué à la fin du contrat.

 
Informations sur les instruments de taille jeune/adulte (4/4).

• La durée minimale de location est de 6 mois.
• Option d'achat pendant les 12 premiers mois, déduisant 70 % des acomptes versés du prix, ou 50 % pour un autre instrument, en plus de la caution.
• Assurance incluse dans le prix de la location. Franchise de 15 %, minimum 30 euros. *(violoncelle Jay Haide assuré avec Cassablancas).

Suivez ces étapes :

1. Sélectionnez l'instrument dont vous avez besoin et ajoutez-le à votre panier.
2. Les frais de formalisation du contrat, l'assurance et les frais financiers correspondants seront automatiquement ajoutés.
3. Payez la caution, l'assurance et le premier mois de loyer.
4. Consultez vos e-mails : nous vous enverrons le contrat de location, que vous devrez nous retourner signé.
5. Recevez l'instrument chez vous et profitez-en (si vous louez un violoncelle, vous devez le récupérer à notre magasin de Barcelone).

Pour acheter chez Luthier Vidal, vous devez être inscrit et connecté. Si vous recevez une erreur, assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.
Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur Mot de passe oublié ? et nous vous enverrons un e-mail pour le récupérer.
N'oubliez pas que vous pouvez modifier toutes vos informations directement dans la section Mon compte.