Puoi cambiare il tuo indirizzo tramite Il mio account / I miei indirizzi.

Se desideri che il tuo acquisto venga consegnato a un indirizzo diverso, ad esempio al tuo posto di lavoro, puoi farlo facilmente sullo stesso sito cliccando su Aggiungi nuovo indirizzo.

La tua password è quella che hai scelto al momento della registrazione presso il negozio Luthier Vidal.
Se non la ricordi, puoi ottenerne una nuova cliccando qui.

Puoi cambiare la tua password in qualsiasi momento. Per farlo, vai su Il mio account e poi su Le mie informazioni personali.
Ricorda che per modificarla devi inserire la tua password attuale.

Puoi cambiare il tuo indirizzo email accedendo a Il mio account e poi a Le mie informazioni personali.

In genere, inviamo circa 2 newsletter al mese.
Ogni newsletter è diversa e include promozioni, novità e offerte esclusive. Ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per rimanere aggiornato su tutto ciò che accade presso Luthier Vidal e non perderti nulla.

Se desideri ricevere le nostre newsletter e i nostri messaggi promozionali, iscriviti qui.

Prima di tutto, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Noi di Xavier Vidal i Roca lavoriamo con standard qualitativi molto elevati, ma siamo umani! Se noti che manca un articolo al momento della ricezione del pacco, non preoccuparti, ce ne occuperemo noi!
Scrivici a info@luthiervidal.com e saremo lieti di offrirti la soluzione migliore.

Siamo spiacenti che tu abbia ricevuto l'articolo in cattive condizioni.
Scrivici a info@luthiervidal.com, indicando il numero d'ordine, il prodotto difettoso, una descrizione del difetto e diverse foto.
Ti contatteremo al più presto per offrirti una soluzione.

A volte, per qualsiasi motivo, i clienti non sono del tutto sicuri di aver effettuato correttamente l'ordine.
Per accertartene, controlla la tua email. Se hai effettuato correttamente l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma nella tua casella di posta.
Se, tuttavia, non hai ricevuto l'e-mail di conferma, significa che il tuo ordine non è stato inserito nel nostro sistema e dovrai inserirlo nuovamente.

• L'utente ha diritto di recesso contattando la Società via e-mail al seguente indirizzo: info@luthiervidal.com e recedere dall'acquisto entro un termine non superiore a quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto. L'utente dovrà restituire il prodotto entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dal momento in cui la Società indicherà la modalità di reso.
   
• Il recesso comporta il rimborso dell'importo pagato per l'articolo una volta che la Società avrà ricevuto l'articolo in perfette condizioni e a condizione che il suo utilizzo non sia andato oltre la verifica del suo buono stato e funzionamento.
   
• Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente, utilizzando ove possibile l'imballaggio originale per evitare possibili deprezzamenti. Se lo desidera, l'Utente potrà contattare la Società per richiedere il ritiro presso il proprio corriere di fiducia, previo pagamento del costo effettivo di tale spedizione.
   
• L'azienda è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di 3 anni dalla consegna. L'Utente è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro un termine massimo di due mesi dalla scoperta.
   
• In caso di prodotto difettoso, l'Azienda provvederà alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Tali procedure saranno gratuite per l'Utente.

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.
Per farlo, contattaci all'indirizzo info@luthiervidal.com. Luthier Vidal invierà un corriere per ritirare il tuo pacco.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, a condizione che il prodotto sia stato spedito difettoso.
Assicurati che i prodotti che desideri restituire siano adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto al magazzino.

Annullamento prima della spedizione
Possiamo annullare l'ordine immediatamente e rimborsare l'intero importo pagato, a condizione che non sia stato spedito (le spedizioni vengono effettuate dopo le 13:00).
Se desideri annullare l'ordine, scrivici a info@luthiervidal.com o chiamaci al numero +34 93 459 42 42, specificando il tuo nome e il numero dell'ordine.
 
Annullamento dopo la spedizione
Se non hai ancora ricevuto il pacco, contattaci al più presto. Cercheremo di contattare il corriere per impedirgli di consegnarti il ​​pacco.
Una volta che il pacco sarà tornato ai nostri magazzini, rimborseremo il costo dei prodotti.
Importante: le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento:
Carta di credito o di debito o BIZUM
Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro spagnolo, American Express, Diners Club e JCB.

Bonifico bancario.
Riceverai un'e-mail con tutte le istruzioni per effettuare correttamente il pagamento. Ricorda che spediremo il pacco una volta ricevuto il pagamento (per riceverlo prima, puoi inviarci la prova del bonifico).
PayPal.
Per acquistare con questo metodo di pagamento, selezionalo e clicca su "conferma ordine". Verrai quindi reindirizzato alla pagina PayPal per procedere con il pagamento.
Contrassegno.
Pagherai al ricevimento dell'ordine. Disponibile solo per consegne nella Penisola e nelle Isole Baleari per importi inferiori a 1.000 €. Questo metodo di pagamento prevede un costo aggiuntivo che verrà applicato automaticamente (GLS, 5 €; Correos Express, 4% del totale dell'ordine con un minimo di 2 €).
Aplazame
Opzione di finanziamento.
Scalapay
Opzione di finanziamento.

Sì, al momento abbiamo molti sconti e promozioni attive per i centri musicali. Per saperne di più e beneficiare di queste offerte, inviateci un'e-mail a info@luthiervidal.com, così potremo offrirvi i prezzi e le condizioni migliori.

Oltre il 90% dei nostri prodotti viene spedito lo stesso giorno o il giorno successivo; questi sono contrassegnati come Disponibile
I prodotti contrassegnati con Spedizione in 3-5 giorni verranno spediti entro i tempi indicati. Questo perché non abbiamo il prodotto in magazzino presso il nostro magazzino centrale, ma verrà rifornito entro pochi giorni. Se i prodotti impiegano più dei 5 giorni previsti per arrivare al nostro magazzino, ti contatteremo.
Molto raramente, troverai prodotti con questo messaggio:
Prodotto su ordinazione. Una volta effettuato l'acquisto, ti contatteremo per informarti sui tempi di consegna.

Li abbiamo disponibili su ordinazione. I tempi di consegna possono variare notevolmente a seconda del prodotto; Per questo motivo, ti consigliamo di scrivere a info@luthiervidal.com per richiedere informazioni approssimative sulla disponibilità.

I tempi di consegna del tuo ordine variano a seconda del tempo di preparazione del pacco e della destinazione, ma in genere:
Spagna (Penisola e Isole Baleari) e Portogallo: 24 ore - 48 ore
Europa: 2 - 10 giorni
Internazionale e Isole Canarie: 2 - 15 giorni

Se il tuo pacco non ha ancora lasciato i nostri magazzini, nessun problema.
Se, invece, il tuo ordine è già stato consegnato al corriere, faremo del nostro meglio per modificare l'indirizzo di consegna, ma non possiamo garantirlo.
Ti preghiamo di scriverci il prima possibile all'indirizzo info@luthiervidal.com e cercheremo di apportare la modifica.

Tutte le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea potrebbero includere tasse doganali e spese di spedizione. Tali costi saranno a carico del cliente.
Per conoscere i costi applicati al tuo ordine, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale del tuo paese per conoscere i costi applicabili.

Tutte le spedizioni alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla saranno soggette a tasse o dazi doganali oltre all'importo dell'ordine, poiché non fanno parte del territorio doganale dell'UE.
Questi costi saranno riscossi al momento della consegna del pacco al cliente.

Ogni volta che spediamo un ordine, inviamo un'e-mail con le informazioni.
In questa email, oltre a informarti che il tuo ordine è stato spedito, troverai anche il numero di tracciamento del pacco. In questo modo, potrai monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.

Noi di Luthier Vidal collaboriamo con molti importanti corrieri nazionali e internazionali. Queste aziende offrono il tracciamento online delle spedizioni. Puoi visualizzare queste informazioni nella sezione Il mio account o nell'email di conferma della spedizione. Se il link non funziona, contattaci.

Per qualsiasi altro problema, non esitare a scriverci a info@luthiervidal.com

Distinguiamo due tipi di strumenti: quelli per bambini e ragazzi e quelli per adulti.
Informazioni sugli strumenti per bambini (fino a 3/4).

• Il periodo minimo di noleggio è di 3 mesi.
• Opzione di acquisto disponibile durante i primi 6 mesi, con uno sconto del 50% sulle rate.
• Assicurazione inclusa nel prezzo del noleggio. Franchigia del 15%, minimo 30 euro.
• In caso di risoluzione del contratto prima dei 12 mesi, il locatario pagherà 30 euro (violini e viole) o 80 euro (violoncelli) per l'ammortamento dell'usura e l'accordatura dello strumento.
• Se il noleggio supera i 12 mesi, il locatore si farà carico di tale costo.
• La caparra iniziale verrà restituita alla fine del contratto.

 
Informazioni sugli strumenti per ragazzi/adulti (4/4).

• Il periodo minimo di noleggio è di 6 mesi.
• Opzione di acquisto entro i primi 12 mesi, deducendo dal prezzo il 70% delle rate pagate, o il 50% per un altro strumento, oltre alla cauzione.
• Assicurazione inclusa nel canone di noleggio. Franchigia del 15%, minimo 30 euro. *(violoncello Jay Haide assicurato con Cassablancas).

Segui questi passaggi:

1. Seleziona lo strumento di cui hai bisogno e aggiungilo al carrello.
2. La quota di formalizzazione del contratto, l'assicurazione e il relativo costo finanziario verranno aggiunti automaticamente.
3. Paga la caparra, l'assicurazione e il primo mese di affitto.
4. Controlla la tua email: ti invieremo il contratto di noleggio, che dovrai restituirci firmato.
5. Ricevi lo strumento a casa e inizia a godertelo (se noleggi un violoncello, devi ritirarlo presso il nostro negozio di Barcellona).

Per acquistare da Luthier Vidal, devi essere registrato e aver effettuato l'accesso. Se ricevi un errore, assicurati di provare ad accedere con lo stesso indirizzo email e password utilizzati al momento della registrazione.
Se non ricordi, clicca su Hai dimenticato la password? e ti invieremo un'email per recuperarla.
Ricorda che puoi modificare tutti i tuoi dati direttamente nella sezione Il mio account.